Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Inkassomedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret inkassomedarbejder til vores team. Som inkassomedarbejder vil du spille en central rolle i at sikre, at vores virksomhed modtager betalinger fra kunder, der har udestående gæld. Du vil være ansvarlig for at kontakte kunder via telefon, e-mail og skriftlig kommunikation for at forhandle betalingsaftaler og sikre, at gælden bliver inddrevet på en professionel og respektfuld måde. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner og kan håndtere vanskelige samtaler med empati og fasthed. Du vil arbejde tæt sammen med økonomiafdelingen og andre relevante teams for at følge op på betalinger og opdatere kundedata. Derudover skal du kunne dokumentere alle kontakter og aftaler nøjagtigt i vores systemer. Vi forventer, at du har erfaring med inkasso eller kundeservice, og at du kan arbejde selvstændigt og struktureret. En god forståelse for lovgivning inden for gældsinddrivelse og persondata er en fordel. Hvis du er resultatorienteret, har en positiv indstilling og ønsker at bidrage til virksomhedens økonomiske sundhed, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et støttende arbejdsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Kontakt til kunder med udestående gæld via telefon og e-mail
- Forhandling af betalingsaftaler og afdragsordninger
- Dokumentation af alle kontakter og aftaler i systemet
- Samarbejde med økonomiafdelingen om opfølgning på betalinger
- Overholdelse af gældende lovgivning og interne retningslinjer
- Rapportering af inddrivelsesstatus til ledelsen
- Håndtering af klager og konflikter professionelt
- Opdatering af kundedata og betalingsinformationer
- Deltagelse i møder og træning om inkassoprocedurer
- Bidrage til forbedring af processer og kundetilfredshed
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med inkasso eller kundeservice
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere vanskelige samtaler med empati og fasthed
- Selvstændig og struktureret arbejdsform
- Kendskab til gældende lovgivning om inkasso
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer
- Ansvarsbevidst og resultatorienteret
- Fleksibilitet og evne til at arbejde under pres
- Godt overblik og evne til at prioritere opgaver
- Dansk på modersmålsniveau
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde, der nægter at betale sin gæld?
- Hvilke erfaringer har du med forhandling af betalingsaftaler?
- Hvordan sikrer du, at alle kontakter bliver dokumenteret korrekt?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har håndteret en vanskelig kundesamtale?
- Hvordan holder du dig opdateret om gældende lovgivning inden for inkasso?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med inkasso?
- Hvordan bidrager du til et godt arbejdsmiljø?
